（１）
相手の話を耳くことは、相手に注目し、敬意を払ったり同情したり理解を示すことに（ １ ）。それは、「私はあなたを認めます。そしてあなたの話に集中していますよ」と肯定的に受け入れる（ ２ ）を意味しています。
聞き手が相手に集中してじっくりと話を聴く姿勢を示すと、相手は安心し、自尊心
（注）を維持することができます。（ ３ ）、話を聴いてくれていない態度が相手に伝わると、自分の存在を否定されたかのように感じ、傷ついたり、不安になります。
(『コミュニケーション技法』 ウイネット）
(注）自尊心：自分自身を大切に思う気持ち