変わるサービス

　２、３年前、ある店で洋服を買った。支払いが済むと、店員は紙の袋に入れた品物を持って私のところに[ 1 ]。私は手を伸ばして品物を受け取ろうとした。[ 2 ]、店員は「そこまでお持ち致します」と言って、紙の袋を持って私と一緒に店の入り口まで来た。そして、入り口で私に袋を渡して「ありがとうございました」と言った。

　私は、[ 3 ]は初めてだったので、ずいぶん丁寧な店だと感じだ。しかし、その後、いろいろな店で同じような応対を受けるようになった。

　日本の店のサービスの良さについては外国の人たちからよく言われることだが、客の気持ちをさらに[ 4 ]と、サービスの仕方はいつも工夫され、変化していることを実感した。

　最初は、こんなにまで丁寧にしなくてもいいのではないかとも思ったが、このサービスに慣れてくると、そうしてもらうことが今では普通になってしまって、特別のサービスとは[ 5 ]。これからどのようなサービスが考えられるのか、楽しみでもある。